Dubbelt kundinflöde – nu bygger vi för uthållig tillväxt

Sonetel AB (publ) publicerar härmed sin halvårsrapport för perioden januari – juni 2026.

KONCERNEN ANDRA KVARTALET 2026 (APRIL – JUNI)

Nettoomsättningen minskade med -16% till 7,6 (9,0) MSEK.
Bruttomarginalen uppgick till 81% (77%).
EBITDA låg på 34% (36%).
Rörelseresultatet uppgick till 0,4 (1,2) MSEK.
Resultat före skatt uppgick till 0,2 (1,0) MSEK.
Kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick till 2,3 (3,2) MSEK.

KONCERNEN JANUARI – JUNI 2026

Återkommande årliga intäkter (ARR) minskade med -2% till 25,3 MSEK (25,8).
Nettoomsättningen minskade med -4% till 15,0 (15,7) MSEK.
Bruttomarginalen uppgick till 79% (78%).
EBITDA låg på 31% (37%).
SaaS 40 index uppgick till 27%.
Rörelseresultatet uppgick till 0,4 (1,8) MSEK.
Resultat före skatt uppgick till 0,0 (1,3) MSEK.
Resultat efter skatt per genomsnittligt antal aktier uppgick till -0,02 (0,15) kr.
Kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick till 3,8 (5,0) MSEK.
Likvida medel uppgick vid periodens utgång till 0,2 (1,2) MSEK.
Antalet aktiva betalande kunder ökade med 11% till 32 133 (29 068).
Anskaffningskostnad per betalande kund (CAC) uppgick till 46 kr (137 kr).
Soliditeten uppgick vid periodens utgång till 68% (71%).
Genomsnittligt antal anställda i koncernen var 40 (39).

VDs kommentarer

Dubbelt kundinflöde – nu bygger vi för uthållig tillväxt

Första halvåret 2026 har handlat om att bygga om Sonetel för nästa tillväxtfas. Samtidigt som jämförelsetalen påverkas av den extraordinära Skype-vågen våren 2025 ligger inflödet av nya betalande kunder idag på ungefär det dubbla jämfört med nivåerna före vågen.

Det är ett viktigt styrketecken.

När Microsoft lade ned Skype våren 2025 ökade efterfrågan dramatiskt. Under några månader fick vi ett kundinflöde långt över normala nivåer. Andra kvartalet 2025 utgör därmed en ovanligt stark jämförelseperiod.

Före Skype-vågen fick vi omkring 50 nya betalande kunder per dag. Idag ligger nivån omkring 100. Samtidigt har kostnaden för att skaffa nya kunder fallit kraftigt. Vi har också fler kunder och abonnemang än före Skype-effekten.

Vår uppgift är nu att omvandla detta större kundinflöde till uthållig tillväxt genom högre konvertering, bättre retention och högre intäkt per kund.

En stor del av arbetet under 2025 och första halvåret 2026 har skett under ytan. Våra tidigare mobilappar och kundportal utvecklades för en annan produktstrategi och teknisk värld. Att fortsätta bygga vidare på den gamla arkitekturen hade varit enklare kortsiktigt men dyrt långsiktigt.

Vi valde därför att bygga om centrala delar från grunden.

De nya mobilapparna är nu i publik beta och rullas ut stegvis. De gör det möjligt att både ringa och ta emot samtal samt hantera SMS direkt i Sonetel-appen.

Under våren lanserade vi också en helt ny publik webbplats, utvecklad med hjälp av AI. Den ersätter en Wordpress-baserad lösning och gör det möjligt att arbeta snabbare med tester och förbättringar.

Nästa steg är registreringen och kundportalen. Det är en del av en större uppgradering av vårt erbjudande som vi tror kommer att förbättra både konvertering och kundnöjdhet.

Vår prioritering är enkel: bastjänsten ska fungera riktigt bra innan vi lägger på fler avancerade funktioner.

Under våren har vi även investerat i servicekvalitet och tillgänglighet. Samtidigt har vårt Trustpilot-betyg stärkts genom kundtjänstens systematiska arbete.

AI används idag genom hela Sonetel – inom utveckling, kvalitetssäkring, kundservice och finansiella processer. Vi har redan samtalsinspelning, transkribering och AI-genererade sammanfattningar. Nästa steg är att förbättra dessa och skapa större värde ur kundernas kommunikation.

Potentialen är betydande.

En Premium-kund genererar idag omkring fyra gånger så mycket intäkt som en kund på vår grundplan. Vi arbetar därför aktivt med konverteringen från grundplanen till Premium, bland annat genom att höja värdet i Premium och Business och göra vägen till uppgradering enklare.

Samtidigt är kassaflödet från den löpande verksamheten positivt, och kostnadsanpassningarna får successivt full effekt under andra halvåret.

Sammanfattningsvis är kundinflödet omkring dubbelt så högt som före Skype-vågen. Produktens grundfunktioner förbättras snabbt och den tekniska skuld som begränsat oss ersätts successivt.

Nästa fas handlar om att omvandla vår större kundbas och vårt högre kundinflöde till uthållig, lönsam tillväxt.

Henrik Thomé VD och grundare

Affärsmodell

Sonetel erbjuder SaaS-tjänster i form av virtuella telefonnummer med AI-tilläggstjänster, till småföretag i över 170 länder.

Kunderna är framförallt e-handelsföretag, konsulter och mjukvaruföretag med upp till 10 anställda.

Genom att publicera ett telefonnummer på hemsidan – ökar de sin tillgänglighet och försäljning.

Sonetels kunder skaffar lokala telefonnummer i det egna landet samt i länder där de vill bli tillgängliga för fler kunder.

Sonetel hade vid periodens slut drygt 32 000 betalande kunder i över 170 länder. De största enskilda marknaderna är USA, Kanada, Indien och Storbritannien.

Tjänsterna är förskottsbetalda, vilket har en positiv påverkan på Sonetels kassaflöde och kreditexponering.

Sonetel erbjuder tre prisplaner;

Basic. Kunden betalar bara för telefonnummer och samtal. Priserna startar från 17 kr per månad.
Premium eller Business. Från 99 kr per månad och användare inklusive nummer, samtal och AI-tjänster.

Ca 82% av kunderna har i dagsläget Basic-planen. En kund på Premium ger Sonetel ca 4 ggr mer intäkter. Att få fler kunder att övergå till Premium eller Business är därmed ett av flera verktyg för att driva tillväxt.

AI-tjänsterna som ingår i Premium och Business inkluderar för närvarande bl.a. transkribering av samtal, samtalssammanfattningar samt analys och feedback på kundsamtal – på ett stort antal språk.

Bruttomarginalen på samtliga tjänster är runt 80%.

Kommentarer kring verksamheten

VERKSAMHETEN UNDER PERIODEN

Intäkter

Bolagets försäljning under perioden januari till juni minskade med -4% till 15,0 MSEK, jämfört med 15,7 MSEK samma period föregående år. Under andra kvartalet minskade försäljningen med -16% till 7,6 MSEK (9,0).

Jämförelsekvartalet var exceptionellt. Microsofts avveckling av Skype i maj 2025 skapade en kraftig efterfrågan på ersättningstjänster, och nettoomsättningen steg då till 9,0 MSEK under andra kvartalet 2025 från 6,7 MSEK kvartalet dessförinnan. Efterfrågevågen har därefter successivt normaliserats. Nedgången förklaras därutöver av att en enskild grossistkund väsentligt minskade sitt innehav av telefonnummer.

Räknat i USD, bolagets huvudsakliga intäktsvaluta, ökade nettoomsättningen med +4% under halvåret och minskade med -13% under andra kvartalet. Skillnaden mot utvecklingen i svenska kronor följer av att dollarn försvagats mot kronan — ca 8% räknat på halvåret men endast ca 3% på andra kvartalet, eftersom försvagningen inträffade redan under våren 2025.

Intäkterna kom från kunder i över 170 länder. De största marknaderna är USA, Kanada, Indien och Storbritannien. Cirka 80% av intäkterna utgörs av återkommande abonnemangsintäkter. Resterande del avser i huvudsak samtalsavgifter och förbetalda belopp som inte nyttjas av kunderna.

Virtuella telefonnummer

Antalet abonnemang för virtuella telefonnummer uppgick vid periodens slut till 53 365, en minskning med -8% jämfört med 57 718 ett år tidigare.

Minskningen är i allt väsentligt hänförlig till en enskild grossistkund, vars innehav minskade från 6 282 till 1 964 nummer under samma tolvmånadersperiod. Exklusive denna kund var antalet abonnemang oförändrat, 51 401 mot 51 436 ett år tidigare.

Abonnemang för virtuella telefonnummer stod vid periodens slut för ca 64% av de återkommande intäkterna (ARR).

Premium och Business

Tilläggstjänsten Premium hade vid periodens slut 5 637 abonnemang, en ökning med +12% jämfört med 5 028 ett år tidigare.

Antalet abonnemang på Premium och Business uppgick vid periodens slut till 5 819 (5 203), vilket motsvarar 18,1% av kundbasen jämfört med 17,9% ett år tidigare. Premium stod vid periodens slut för ca 34% av de återkommande intäkterna (ARR).

Sedan hösten 2024 har antalet abonnemang på Premium och Business fördubblats, från 2 905, medan kundbasen växte med 59%. Andelen har därmed stigit från 14,3%, trots att ett stort antal nya kunder tillkommit sedan dess.

Omläggningen till agil och AI-driven utveckling ger nu bolaget möjlighet att både höja värdet i Premium och Business och att experimentera med hur uppgraderingar erbjuds kunderna. Avsikten är att öka takten i den utvecklingen.

Årligt återkommande intäkter (ARR)

Det årliga värdet av samtliga aktiva kundabonnemang (ARR) uppgick vid periodens slut till 25,3 MSEK (25,8), en minskning med -2%. Räknat i USD – bolagets huvudsakliga valuta för intäkter – minskade ARR med -4% till 2,60 MUSD (2,71).

Minskningen är i allt väsentligt hänförlig till den enskilda grossistkund som nämns ovan. Exklusive denna kund var ARR i praktiken oförändrad mellan de två perioderna.

Bruttomarginal

Bruttomarginalen på bolagets samtliga SaaS-tjänster låg på ca 79% vilket var en ökning från ca 78%. Under andra kvartalet uppgick bruttomarginalen till ca 81%, jämfört med ca 77% samma kvartal föregående år.

Kostnader

Bolaget hade under halvåret kostnader på 14,6 MSEK vilket kan jämföras med 13,9 MSEK under samma period föregående år.

Ökningen förklaras i allt väsentligt av posten Övriga rörelsekostnader, som utgörs av valutakursförluster på fordringar och skulder. Posten uppgick till 0,6 MSEK jämfört med 0,0 MSEK föregående år. Exklusive denna post var kostnaderna i praktiken oförändrade.

Personalkostnaderna uppgick till 4,7 MSEK (4,4), en ökning med +7% till följd av förstärkning med seniora kompetenser. Avskrivningarna uppgick till 4,2 MSEK (4,0). Övriga externa kostnader minskade med -11% till 1,8 MSEK (2,1) och direkta kostnader för sålda tjänster med -7% till 3,2 MSEK (3,5).

Investeringar

Bolaget gjorde under halvåret ca 3,9 MSEK i investeringar i utvecklingen av bolagets tjänster vilket kan jämföras med ca 4,5 MSEK samma period föregående år.

Resultat

Koncernen redovisade under halvåret ett resultat före skatt på ca 0,0 MSEK vilket kan jämföras med ca 1,3 MSEK under samma period föregående år. Justerat för valutakursförluster på fordringar och skulder uppgick resultatet före skatt till ca 0,6 MSEK.

Rörelseresultatet uppgick till 0,4 MSEK (1,8). Under andra kvartalet uppgick rörelseresultatet till 0,4 MSEK (1,2), vilket innebär att andra kvartalet ensamt bar hela halvårets rörelseresultat.

Kassaflöde

Kassaflödet från den löpande verksamheten var ca 3,8 MSEK under halvåret. Detta kan jämföras med ca 5,0 MSEK under samma period föregående år. Före förändringar i rörelsekapitalet var kassaflödet i praktiken oförändrat, 4,2 MSEK mot 4,2 MSEK. Skillnaden avser i allt väsentligt förändringar i rörelseskulderna.

Kundanskaffning

20 310 nya betalande kunder inkom under halvåret, vilket är -14% färre än de 23 750 som tillkom under samma period föregående år. Minskningen förklaras av att efterfrågevågen efter Microsofts avveckling av Skype successivt normaliserats. Inflödet ligger alltjämt mer än dubbelt så högt som före vågen — under motsvarande period 2024 tillkom 9 176 nya betalande kunder.

Inflödet av nya kunder avtog under årets inledning, bottnade i maj med 2 830 nya betalande kunder och steg därefter till 3 018 i juni.

Kundanskaffningskostnaden (CAC) för samtliga nya kunder låg under halvåret i snitt på ca 46 SEK, vilket kan jämföras med ca 137 SEK samma period föregående år.

Återbetalningstiden för kundanskaffningskostnaden per ny betalande kund var mindre än 1 månad i snitt under halvåret.

Kundbetyg

Sonetels kundbetyg på Trustpilot låg vid periodens slut på 4,4 av 5 möjliga. Detta kan jämföras med 4,1 vid samma tidpunkt föregående år.

Förbättringen är ett resultat av kundtjänstens systematiska arbete med de brister som beskrevs i föregående halvårsrapport. Kvalitetsproblemen i de mobila apparna åtgärdas genom de nya appar vars utrullning inletts.

Produktutveckling

Under halvåret färdigställdes bolagets nya mobilappar för iOS och Android, som släpptes i beta strax före sommaren. SMS-stöd finns sedan tidigare under året direkt i appen. En ny webbplats lanserades i april, och arbetet med en ny kundportal pågick under hela halvåret.

Detta genomfördes med i praktiken oförändrade kostnader exklusive valutakurseffekter och en personalstyrka på samma nivå som föregående år. Möjligheten att utveckla fyra tjänster parallellt utan kostnadsökning följer av att utvecklingsarbetet ställts om till AI-driven utveckling.

VERKSAMHETEN EFTER PERIODEN

Inflödet av nya betalande kunder har fortsatt att öka efter periodens utgång och uppgick i juli till 3 188, jämfört med 3 018 i juni och 2 830 i maj.

Nya mobilappar

Utrullningen av bolagets nya mobilappar inleddes i beta strax före sommaren och sker stegvis, med en uppdatering i månaden och successivt bredare publik. De nya apparna ersätter appar som byggts för en tidigare affärsmodell och som haft kvalitetsproblem.

Personalstyrka

Den personalreduktion som aviserades i kvartalsredogörelsen för januari–mars fick verkan den 1 juli. Åtgärden avsåg bolagets organisation i Indien och genomförs stegvis under hösten. Antalet anställda i koncernen uppgår därefter till 30, att jämföra med ett genomsnitt om 40 under halvåret.

Eftersom åtgärden fick verkan först efter periodens utgång påverkade den varken personalstyrkan eller kostnaderna under det första halvåret. Besparingen beräknas till 1,2–1,5 MSEK på årsbasis, med full effekt under hösten 2026.

FRAMTIDSINFORMATION

Den nya kundportalen planeras gå live i september. I kvartalsredogörelsen för januari–mars angavs att portalen skulle rullas ut under hösten 2026, vilket därmed ligger fast. Portalen ersätter en portal som byggdes 2019 och ger tillsammans med de nya apparna möjlighet att arbeta med onboarding och kundresa på ett sätt som den tidigare kodbasen inte tillät.

I kvartalsredogörelsen för januari–mars angavs att det andra kvartalet skulle bli fortsatt svagt i jämförelse med föregående år. Så blev också utfallet. Efterfrågevågen efter avvecklingen av Skype kulminerade under det andra kvartalet 2025, som blev det starkaste kvartalet i den redovisade serien. Jämförelsetalen för det tredje och fjärde kvartalet möter därmed successivt lägre nivåer än det andra kvartalet gjorde.

Denna halvårsrapport har inte granskats av bolagets revisorer.

Halvårsrapporten är tillgänglig för nedladdning på https://sonetel.com/sv/investerare/#rapporter.

Om Sonetel

Sonetel erbjuder en global AI-baserad kommunikationslösning. Bolaget tillhandahåller tjänster som hjälper entreprenörer och småföretagare att effektivisera verksamheten och öka försäljningen. Sonetel har betalande kunder i över 170 länder. Bolagets aktie (SONE) är föremål för handel på Nasdaq First North Growth Market Stockholm med G&W Fondkommission som Certified Adviser.

Mer information om bolaget finns på www.sonetel.com/sv/investerare/

Kontakt

Henrik Thomé, VD Telefon: 08-525 060 11 henrik@sonetel.com

Informationen i pressmeddelandet är sådan som Sonetel AB (publ) är skyldigt att offentliggöra enligt EU:s marknadsmissbruksförordning. Informationen lämnades, genom ovanstående kontaktpersons försorg, för offentliggörande den 25 augusti 2026 kl. 08:30 CET.